Verkaufsbedingungen

Die Gesellschaft SELYS DIFFUSION (I-NOVA) verwaltet und betreibt diese Website. Jede Bestellung eines auf dieser Website aufgeführten Produkts gilt als Annahme der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen. Der Akt der Online-Bestellung und damit die Annahme der allgemeinen Verkaufsbedingungen ersetzt die handschriftliche Unterschrift der Bestellung. Die allgemeinen Verkaufsbedingungen können Änderungen unterliegen. In diesem Fall wird das Update datiert und gilt nur für Bestellungen, die nach dem neuen Datum aufgegeben werden.

 

Produkte

Die Fotos werden zur Veranschaulichung bereitgestellt und haben keinen vertraglichen Wert. Der Kunde wird gebeten, die Beschreibung jedes Produkts zu konsultieren, um die genauen Eigenschaften zu erfahren. Die angegebenen Preise sind in Euro, einschließlich aller Steuern, jedoch ohne Beteiligung an möglichen Versandkosten.

SELYS DIFFUSION behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern, jedoch werden die Produkte auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Tarife berechnet.

Zahlung

Die Zahlung der Artikel erfolgt vollständig zum Zeitpunkt der Bestellung (außer im Falle einer Reservierung mit Anzahlung). Die Zahlungsmethoden, die dem Kunden zur Verfügung stehen, sind: die Kreditkarte (CB / Visa / Mastercard / E-Cartebleue / Visa Electron) über die sichere Website STRIPE oder PAYPAL, der Bankscheck und die Banküberweisung. Auch Zahlungen mit Paypal werden akzeptiert. Die Verfügbarkeit der Ware tritt in Kraft, sobald die Zahlung vollständig erfolgt ist. Zahlungen per Kreditkarte werden über die Software des sicheren Servers STRIPE abgewickelt, die die Bankdaten verschlüsselt, um die Privatsphäre und Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten. Bei der Zahlung wird der Kunde automatisch mit dem Server des Zahlungsabwicklungszentrums von STRIPE verbunden. Ihre Bankdaten, die durch Verschlüsselung geschützt sind, werden nicht über unseren Server übertragen.

Zahlung in mehreren Raten mit Alma.
Wenn Sie Ihre Bestellung in mehreren Raten bezahlen, akzeptieren Sie die Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden von Alma. sowie die besondere Bedingungen Alma für die Kunden von SELYS DIFFUSION.

Bestellungen

Die Bestellung wird durch die Anzeige der Bestellnummer und den Versand einer E-Mail, die dieses Element enthält, bestätigt. Die Bestellung wird daher erst ab der Bestätigung durch I-NOVA als angenommen betrachtet. Bestellungen, die aus der Ferne aufgegeben werden, aber nicht online bezahlt werden, werden manuell durch Fax- oder E-Mail-Austausch validiert (vorausgesetzt, der Kunde bestätigt zum Zeitpunkt der Unterzeichnung seines Bestellformulars, dass er von diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen Kenntnis genommen hat). Im Falle einer Änderung oder Stornierung der Bestellung ist eine Anfrage an I-NOVA erforderlich. Tatsächlich wird bei jeder Unterbrechung der Bestellung Kontakt mit dem Lieferanten aufgenommen, um sicherzustellen, dass die Ware sich noch nicht im Produktions- oder Lieferprozess befindet. Wenn die Unterbrechung nicht möglich ist, wird die Ware geliefert und kann im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden (siehe Artikel „Rücksendung von Waren“). Der Kunde kann die Lieferung seiner Bestellung nicht ablehnen, wenn diese nicht unterbrochen werden konnte, andernfalls wird ihm ein Wertverlust in Rechnung gestellt, der den verschiedenen Rücksendekosten, Handhabungs- und Bearbeitungsgebühren entspricht, die durch seine Ablehnung entstehen.

Lieferungen

Die Produkte werden an die auf dem Bestellschein angegebene Adresse oder an einen Relais Colis geliefert. Nur Pakete, deren Gewicht unter 30 kg liegt und die die Größenbeschränkungen einhalten, können an einen Relais Colis geliefert werden. Schwere oder sperrige Produkte (Tische, Schreibtische, Möbel...) werden immer per Spedition bis zur Haustür geliefert. Bei Lieferungen nach Hause sind die Spediteure beauftragt, die Pakete vor dem Haus oder am Fuß des Gebäudes abzustellen. Eine Benachrichtigung kann im Briefkasten hinterlassen werden. Bei bestimmten Artikeln können die Lieferungen besonderen Bedingungen unterliegen. Diese Bedingungen werden entweder direkt auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung oder nach deren Bestätigung mitgeteilt.

Die Anwesenheit der volljährigen Person, die zuvor vom Transporteur benachrichtigt wurde, um die Ware entgegenzunehmen, ist unerlässlich. Im Falle der Abwesenheit wird die Ware zum Depot des Transporteurs zurückgebracht und erneut auf Kosten des Kunden geliefert. Sollte der Transporteur sich entschließen, an einem nicht vereinbarten Datum zu liefern, sollte die Lieferung von jeder nicht befugten Person, die die Ware nicht kontrollieren kann, abgelehnt werden, da sonst kein möglicher späterer Anspruch geltend gemacht werden kann (die neue Lieferung geht zu Lasten des Transporteurs). Es ist zwingend erforderlich, dass die Ware vollständig ausgepackt und überprüft wird (zum Zeitpunkt der Lieferung oder bei der Abholung im Relais Colis), mit größter Sorgfalt durch Sie selbst oder durch eine Person, die Sie dazu befugt haben. Mit der Unterschrift auf dem Abholschein des Transporteurs erkennt der Kunde an, die Ware in einem Zustand erhalten zu haben, der dem entspricht, was ihm verkauft wurde (Zustand, Menge, Referenz, Farbe usw.).

Im Falle von Beschädigungen, fehlenden oder nicht konformen Artikeln hat der Kunde zwei Möglichkeiten: Er kann seine Bestellung ablehnen oder sie in vollem Umfang akzeptieren. In beiden Fällen muss er unbedingt die Gründe für die Ablehnung oder die Vorbehalte im Falle einer teilweisen Beschädigung auf dem Empfangsschein des Transporteurs angeben, von dem er eine Kopie aufbewahren wird. Achtung, die Vorbehalte müssen sehr präzise sein (welches Produkt weist welchen Schaden auf), um berücksichtigt zu werden und einen Ersatz zu rechtfertigen. Die Annahme einer Bestellung, die von einer teilweisen Beschädigung betroffen ist, ermöglicht es dem Kunden, Zeit zu sparen, wenn die Bestellung dringend ist. Im Falle von transportschäden müssen die Bezeichnung des Artikels und der Hinweis auf Transportschäden auf dem Empfangsschein vermerkt sein, unabhängig davon, ob die Bestellung abgelehnt wird oder nicht, andernfalls wäre ein Rechtsbehelf gegen den Transporteur unmöglich. Es wird empfohlen, Fotos zu machen, die das Problem belegen (beschädigtes Paket, zerbrochenes Produkt). Im Falle einer Lieferung, die nicht der Bestellung entspricht, muss der Kunde I-NOVA spätestens am nächsten Werktag nach dem Tag der Lieferung informieren. Wichtig: Der Hinweis "unter Vorbehalt der Öffnung" hat keinen rechtlichen Wert. Wenn ein professioneller Kunde seine Bestellung auf einer Baustelle oder bei seinem Endkunden liefern lässt, muss er unbedingt eine Person seiner Wahl bevollmächtigen, um seine Bestellung unter den oben genannten Bedingungen entgegenzunehmen. In jedem Fall muss der Kunde den Zustand der gelieferten Artikel innerhalb von 48 Stunden überprüfen, nach Ablauf dieser Frist ist kein Rechtsmittel mehr möglich.

Keine Entschädigung, kein Austausch oder Rückerstattung wird gewährt, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind. In diesem Fall ist Ihr einziges Rechtsmittel, sich innerhalb von drei Tagen an den Frachtführer zu wenden und den Schaden per Einschreiben mit Rückschein zu melden, wie es Artikel L.133-3 des Handelsgesetzbuches vorsieht.

Rücksendung von Waren (Widerrufsfristen)

Im Rahmen des Widerrufsrechts gemäß dem Hamon-Gesetz über den E-Commerce hat der Kunde eine Frist von 14 Tagen, um auf eigene Kosten die Waren zurückzusenden, die er nicht behalten möchte. In diesem Fall müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, zusammen mit allen Zubehörteilen und eventuell beiliegenden Anleitungen sowie dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendeschein, der der Rechnung beiliegt, zurückgesendet werden. Unvollständige, beschädigte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden. Um eine Rücksendung vorzunehmen, muss der Kunde zuvor einen Berater per E-Mail über den Bereich „ Kontaktieren Sie. Die zu verwendende Transportart, die je nach Produkt variiert, kann ihm somit mitgeteilt werden und I-NOVA wird seine Rücksendung registrieren. Jede Rücksendung von Waren muss an die folgende Adresse erfolgen: SELYS DIFFUSION - 25 rue du gymnase 67340 INGWILLER. In jedem Fall muss der Kunde überprüfen, ob das Produkt für seinen Marktwert durch den gewählten Transporteur versichert ist, da die Rücksendung der Ware auf sein Risiko erfolgt. Keine Sendung mit Nachnahme oder Portokosten wird akzeptiert. Wenn der Kunde eine Rückerstattung wünscht, anstelle eines Austauschs oder eines Gutscheins, wird diese innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen, das für den Kauf verwendet wurde.

Garantie

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 5 Jahren gegen Materialfehler und Mängel aufgrund von Herstellungsfehlern ab dem Datum des Erhalts der Bestellung (nur für das französische Festland). Die Garantie ist auf 2 Jahre für motorisierte Einheiten, elektronische Teile und elektronische Karten beschränkt. Im Rahmen dieser Garantie wird das Produkt nach Ermessen von I-NOVA kostenlos repariert oder ersetzt. Normale Abnutzung ist von der Garantie ausgeschlossen. Die Inanspruchnahme der Garantie kann nicht zu einer Verlängerung ihrer Dauer führen. Sie kann auch nicht zu einer Rücknahme des Geräts, einer teilweisen Rückerstattung oder einer anderen Entschädigung aus irgendeinem Grund führen. Die Verantwortung des Herstellers ist nicht betroffen und die Garantie ist nicht anwendbar im Falle einer fehlerhaften Installation, die nicht den geltenden Normen oder den Regeln der Technik entspricht, sowie im Falle einer abnormalen Nutzung, fehlender Wartung oder unangemessener Wartung, oder wenn die Schäden durch chemische Produkte verursacht wurden oder wenn das Produkt aufgrund externer Faktoren nicht mehr funktioniert oder beschädigt ist: Wasserschäden, Blitzschlag, Feuer, Kratzer, Exposition gegenüber extremen Temperaturen, Unwetter, Säuren, Lösungsmittel, Nachlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung, das Produkt wird mit einem anderen Material verwendet als dem, das auf oder in der Verpackung angegeben ist. Die Garantie ist ungültig, wenn der Kunde die Teile oder einen Teil des Geräts im Vergleich zur Originallieferung ändert oder ändern lässt.

Kommerzielles Garantie und Kundenservice

Wenn es sich um einen identifizierten Defekt handelt, werden die notwendigen Teile an die Kunden versendet (Beispiele: Fernbedienungen, Steuergehäuse, kabelgebundene Steuerung). In einigen Fällen ist eine Rücksendung zum Kundenservice erforderlich, um den Defekt zu begutachten und zu diagnostizieren.
Im Rahmen einer Rücksendung im Kundenservice wird das Produkt begutachtet und eine Diagnose erstellt. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt etwa 4 Wochen. Um ein Kundenservice-Verfahren einzuleiten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter: Sav@inova-france.fr
Bitte geben Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, das aufgetretene Problem sowie Fotos Ihrer Installation und ein Video des Fehlers an. Unser Technikerteam wird sich um Ihr Anliegen kümmern. Falls eine Rücksendung im Rahmen des Kundenservices erforderlich ist, da der Versand von Ersatzteilen das Problem nicht lösen kann, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Drucken Sie das RMA-Formular und vervollständigen Sie es. Auf diesem Formular finden Sie auch die Rücksendeadresse, an die Sie Ihr Paket mit dem zurückgesendeten Produkt senden können. Vergessen Sie nicht, im Nachrichtenfeld des Rücksendeformulars das festgestellte Problem anzugeben, damit wir den Kundenservice bestmöglich bearbeiten können. Tragen Sie auch auf diesem Formular die Rücksendennummer ein, die wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben.
Bereiten Sie Ihr Rücksendepaket vor:
Wenn der Karton des Pakets, das Sie erhalten haben, nicht zu stark beschädigt ist, denken Sie daran, ihn wiederzuverwenden, indem Sie sicherstellen, dass er richtig schließt und dass die Verpackungsbox mit dem Produkt gut im Paket fixiert ist. Verschließen Sie das Paket gut mit PVC-Klebeband. Andernfalls senden Sie ein Produkt niemals ohne Verpackung zurück, um die Verpackung zu schützen.
Jede Rücksendung von Produkten im Kundenservice in Kraftpapier, Plastikfolie oder jeder anderen Verpackung, die die Integrität des Materials nicht schützt, wird abgelehnt und die Herstellergarantie ist für dieses Produkt nicht mehr anwendbar, da eine Nachlässigkeit im Umgang mit dem Produkt festgestellt wurde. Fügen Sie unbedingt das Kundenservice-Formular sowie eine Kopie Ihrer Kaufrechnung in Ihr Paket ein, um uns die Identifizierung der zurückgesendeten Ware zu ermöglichen.
Versenden Sie Ihr Paket :
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu unseren Lasten, wenn der Mangel festgestellt wird und das Produkt für den Kundenservice (d.h. wenn das Produkt normal und gemäß den Herstellerempfehlungen verwendet wurde und nicht beschädigt ist) geeignet ist.
Achtung: Wir empfehlen Ihnen, einen Transportdienst (mit Unterschrift bei Lieferung) zu wählen, um Ihr Paket zu versenden. Im Falle eines Diebstahls während des Transports oder einer Nichtzustellung des Pakets können wir nicht verantwortlich gemacht werden, und nur die beim Transporteur abgeschlossenen Versicherungen ermöglichen es Ihnen, gegebenenfalls entschädigt zu werden. In jedem Fall muss der Kunde überprüfen, ob das Produkt für seinen Marktwert durch den gewählten Transporteur versichert ist, da die Rücksendung der Ware auf sein Risiko erfolgt.
Wenn Sie gut im Paket gelegt haben:
- Das defekte Produkt mit dem Zubehör in seinem Karton.
- Das ausgefüllte Kundenservice-Formular mit einer genauen Beschreibung des Problems und der Rücksendungsnummer, die wir Ihnen mitgeteilt haben
- Eine Kopie der Kaufrechnung
Ihr Paket ist bereit! Sie können es uns zusenden. Verwenden Sie die Rücksendeadresse, die im Kundenservice-Formular angegeben ist, um Ihr Paket zu frankieren und an uns zurückzusenden. Nach Erhalt Ihres Pakets werden wir es gemäß der Beschreibung des oder der Probleme, die Sie angegeben haben, testen. Wenn der Mangel festgestellt wird, werden wir das Produkt kostenlos reparieren, sofern der Käufer unter Garantie steht. Das Produkt wird repariert und Ihnen so schnell wie möglich an einem Abholpunkt in Ihrer Nähe oder in einer Postfiliale zurückgesendet (Wahl des Abholortes, um Ihnen das Paket gegen Unterschrift und Vorlage eines Ausweises zu übergeben). Wenn das Produkt nicht reparierbar ist, wird es Ihnen gegen ein anderes ausgetauscht. Wenn kein Mangel festgestellt wird, werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis unserer Tests informieren, und in diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir werden Sie dann bitten, uns einen Rücksendeschein zukommen zu lassen. Wenn Ihr Produkt defekt ist und nicht repariert oder gegen ein identisches ausgetauscht werden kann, gewährt Ihnen i-nova einen Gutschein in Höhe Ihres Kaufbetrags, der auf inova-france.fr verwendet werden kann, oder wir tauschen Ihr Produkt gegen ein gleichwertiges Modell in Bezug auf technische Spezifikationen aus. Die Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer von 3 Monaten. Wenn Sie das Paket ohne Empfangsbestätigung zurücksenden, lehnen wir jede Verantwortung ab, falls das Paket uns nicht erreicht. Es kann dann keine Transportuntersuchung durchgeführt werden.
Ausschluss der Garantie:
Was sind die Ausschlussfälle der Herstellergarantie?
Wenn der Defekt auf einen Unfall, unsachgemäße Verwendung des Geräts oder Nachlässigkeit zurückzuführen ist (Ihr Gerät weist Gebrauchsspuren auf: Stoß, äußere Abnutzung, Verformung durch übermäßige Hitze)
Ein Transport des Geräts ohne angemessenen Schutz durchgeführt
Eine bemerkenswerte Änderung oder Transformation des Geräts
(Ihr Gerät entspricht nicht mehr genau seinen ursprünglichen Eigenschaften)
Eine falsche Installation des Geräts (Es kann nachgewiesen werden, dass Ihr Gerät nicht an einem geeigneten Ort für seine Verwendung installiert war). Das Produkt funktioniert nicht mehr oder ist aufgrund externer Faktoren beschädigt: Wasserschäden, Blitz, Feuer, Kratzer, Exposition gegenüber extremen Temperaturen, Witterungseinflüsse, Säuren, Lösungsmittel,
Das Produkt wird mit einem anderen Material verwendet als dem, das auf oder in der Verpackung angegeben ist.
Wenn das Gerät unter Garantie zerlegt wurde (Sie haben Ihr Gerät zerlegt oder es wurde bereits von einem anderen als dem vom Hersteller autorisierten Kundendienst repariert)
Wenn Ihr Gerät Anzeichen von Oxidation aufweist (Einige elektronische Produkte haben ein Etikett, das die Farbe ändert, wenn das Produkt hoher Feuchtigkeit ausgesetzt war oder wenn es nass geworden ist)
Leider gibt es in all diesen Fällen keine Möglichkeit zur Beschwerde.
Sie müssen die Reparaturkosten Ihres Produkts bezahlen, wenn es reparierbar ist, oder den Kostenvoranschlag und die Rücksendekosten bezahlen, wenn es irreparabel ist, Sie es aber trotzdem zurückhaben möchten.

 

Verkäufe ins Ausland

Im Falle einer Bestellung, die für ein Land außerhalb des französischen Festlands bestimmt ist, ist der Kunde de facto der Importeur der betreffenden Produkte. Für alle Produkte, die außerhalb der Europäischen Union und der Dom-Tom versendet werden, können Zollgebühren oder andere lokale Steuern oder Einfuhrabgaben oder Staatssteuern anfallen. Diese Gebühren und Beträge liegen nicht im Zuständigkeitsbereich von I-NOVA. Sie sind vom Kunden zu tragen und liegen in seiner vollen Verantwortung, sowohl in Bezug auf die Erklärungen als auch auf die Zahlungen an die zuständigen Behörden und Organisationen seines Landes. Es wird empfohlen, sich über diese Aspekte bei den lokalen Behörden zu informieren.

Eigentumsvorbehalt

Durch ausdrückliche Vereinbarung bleibt I-NOVA Eigentümer der Waren bis zum Tag ihrer vollständigen Zahlung gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 80-335 vom 12. Mai 1980. Dennoch ist der Käufer ab dem ersten Tag des Besitzes für alle Risiken verantwortlich, die sich aus dem Besitz der verkauften Ware ergeben können (zivilrechtliche Haftung oder Verlust, Zerstörung oder Brand der Waren). In keinem Fall kann die Haftung des Verkäufers aufgrund der Anwendung der oben genannten Eigentumsvorbehaltsklausel in Frage gestellt werden.