Versand

Versand und Verfolgung Ihres Pakets

Wenn die bestellten Produkte auf Lager sind, Die Pakete werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen versendet. nach Erhalt der Zahlung. Für die sperrigsten Produkte (Tabletts, Möbel usw.) kann dieser Zeitraum länger sein, da die Vorbereitungszeit sowie die Liefermethode länger dauern. In Zeiten hoher Nachfrage (Rabatte, Weihnachten...) sind die Vorbereitungs-, Versand- und Lieferzeiten länger.

Unser Logistikservice steht Ihnen zur Verfügung: logistique@inova-france.fr, wenn Sie Fragen zur Lieferzeit einer bereits aufgegebenen Bestellung oder zu einer Bestellung haben, die Sie auf der Website aufgeben möchten. Für die Lieferung von Paketen, die per Expressversand (betrifft nicht sperrige Pakete und mit einem Gewicht von weniger als 32 kg) erfolgen, senden wir Ihnen systematisch einen Link, um Ihr Paket online zu verfolgen.

Die Lieferkosten sind unabhängig vom Bestellwert kostenlos für jede Lieferadresse, die mit einem Lkw mit Hebebühne erreichbar ist und sich in Frankreich (außer Korsika, Küsteninseln und Berggebieten) befindet. Lieferkosten gelten für Korsika, Küsteninseln, Berggebiete und Adressen, die nicht mit einem Lkw mit Hebebühne erreichbar sind. Die Lieferzeiten werden nur als Richtwert angegeben. I-NOVA kann nicht für die Folgen von Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.

Für jede Bestellung und insbesondere wenn Versandkosten anfallen (europäische Länder), empfehlen wir Ihnen, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zu bündeln. Wir können zwei separat aufgegebene Bestellungen nicht zusammenfassen und es fallen Versandkosten für jede von ihnen an.

Bei der Vorbereitung der Bestellungen wird besonderes Augenmerk auf zerbrechliche Gegenstände gelegt. Die Abmessungen der Pakete sind angemessen und Ihre Artikel sind richtig geschützt. Im Falle eines Lieferproblems bitten wir Sie, die Informationen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beachten.

 

Lieferungen

Die Produkte werden an die auf dem Bestellschein angegebene Adresse oder an einen Relais Colis geliefert. Nur Pakete, deren Gewicht unter 30 kg liegt und die die Größenbeschränkungen einhalten, können an einen Relais Colis geliefert werden. Schwere oder sperrige Produkte (Tische, Schreibtische, Möbel...) werden immer per Spedition bis zur Haustür geliefert. Bei Lieferungen nach Hause sind die Spediteure beauftragt, die Pakete vor dem Haus oder am Fuß des Gebäudes abzustellen. Eine Benachrichtigung kann im Briefkasten hinterlassen werden. Bei bestimmten Artikeln können die Lieferungen besonderen Bedingungen unterliegen. Diese Bedingungen werden entweder direkt auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung oder nach deren Bestätigung mitgeteilt.

Die Anwesenheit der volljährigen Person, die zuvor vom Transporteur benachrichtigt wurde, um die Ware entgegenzunehmen, ist unerlässlich. Im Falle einer Abwesenheit wird die Ware zum Depot des Transporteurs zurückgebracht und erneut auf Kosten des Kunden geliefert. Sollte der Transporteur sich entscheiden, an einem nicht vereinbarten Datum zu liefern, sollte die Lieferung von jeder nicht befugten Person, die die Ware nicht kontrollieren kann, abgelehnt werden, da sonst kein möglicher späterer Anspruch geltend gemacht werden kann (die neue Lieferung geht zu Lasten des Transporteurs). Es ist zwingend erforderlich, dass die Ware vollständig ausgepackt und überprüft wird (zum Zeitpunkt der Lieferung oder bei der Abholung im Relais Colis), mit größter Sorgfalt durch Sie selbst oder durch eine Person, die Sie dazu befugt haben. Mit der Unterschrift auf dem Empfangsschein des Transporteurs erkennt der Kunde an, die Ware in einem Zustand erhalten zu haben, der dem entspricht, was ihm verkauft wurde (Zustand, Menge, Referenz, Farbe usw.).

Im Falle von Beschädigungen, fehlenden oder nicht konformen Artikeln hat der Kunde zwei Möglichkeiten: Er kann seine Bestellung ablehnen oder sie in vollem Umfang akzeptieren. In beiden Fällen muss er unbedingt die Gründe für die Ablehnung oder die Vorbehalte im Falle einer teilweisen Beschädigung auf dem Empfangsschein des Transportunternehmens angeben, von dem er eine Kopie aufbewahren wird. Achtung, die Vorbehalte müssen sehr präzise sein (welches Produkt weist welchen Schaden auf), um berücksichtigt zu werden und einen Ersatz zu ermöglichen. Die Annahme einer Bestellung, die von einer teilweisen Beschädigung betroffen ist, ermöglicht es dem Kunden, Zeit zu sparen, wenn die Bestellung dringend ist. Im Falle von transportschäden müssen die Bezeichnung des Artikels und der Hinweis auf Transportschäden auf dem Empfangsschein vermerkt sein, unabhängig davon, ob die Bestellung abgelehnt wird oder nicht, andernfalls wäre ein Rechtsbehelf gegen den Transporteur unmöglich. Es wird empfohlen, Fotos zu machen, die das Problem belegen (beschädigtes Paket, zerbrochenes Produkt). Im Falle einer nicht konformen Lieferung muss der Kunde I-NOVA spätestens am nächsten Werktag nach dem Tag der Lieferung informieren. Wichtig: Der Hinweis "unter Vorbehalt der Öffnung" hat keinen rechtlichen Wert. Wenn ein professioneller Kunde seine Bestellung auf einer Baustelle oder bei seinem Endkunden liefern lässt, muss er unbedingt eine Person seiner Wahl bevollmächtigen, um seine Bestellung unter den oben genannten Bedingungen entgegenzunehmen. In jedem Fall muss der Kunde den Zustand der gelieferten Artikel innerhalb von 48 Stunden überprüfen, nach Ablauf dieser Frist ist kein Rechtsmittel mehr möglich.

Keine Entschädigung, kein Austausch oder Rückerstattung wird gewährt, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind. In diesem Fall ist Ihr einziges Rechtsmittel, sich innerhalb von drei Tagen an den Frachtführer zu wenden und ihm den Schaden per Einschreiben mit Rückschein mitzuteilen, wie es Artikel L.133-3 des Handelsgesetzbuches erlaubt.

Rücksendung von Waren (Widerrufsfristen)

Im Rahmen des Widerrufsrechts gemäß dem Hamon-Gesetz über den E-Commerce, Sie haben eine Frist von 14 Tagen, um auf eigene Kosten die Waren zurückzusenden, die Sie nicht behalten möchten.. In diesem Fall müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, zusammen mit allen Zubehörteilen und eventuell beiliegenden Anleitungen sowie dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendeschein, der der Rechnung beiliegt, zurückgegeben werden. Unvollständige, beschädigte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie zuvor einen Berater per E-Mail über den Bereich „ Kontaktieren Sie uns ». Die zu verwendende Transportart, die je nach Produkt variiert, sowie die Rücksendeadresse werden Ihnen somit mitgeteilt, und I-NOVA wird die Rücksendung registrieren. In jedem Fall muss der Kunde überprüfen, ob das Produkt durch den von ihm gewählten Transporteur für seinen Marktwert versichert ist, da der Rückversand der Ware auf sein Risiko erfolgt.

Keine Lieferung mit Nachnahme oder gegen Nachnahme wird akzeptiert. Wenn der Kunde eine Rückerstattung anstelle eines Austauschs oder eines Gutscheins wünscht, wird diese innerhalb von 14 Tagen erfolgen, wenn möglich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.